言いにくいことは黙っている?!
私 小川ひなた おやくだち社 販売部に所属する入社２年目の社員
日々心がけていることは、持ち前の明るさを発揮して、お客様や社内の人とうまくコミュニケーシ
ョンをとること。いろいろな人から「いつも明るいね。元気になるよ。ありがとう！」と言っても
らえるのが嬉しい！。
だけど、この間失敗しちゃったんだ。…
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私 小川ひなた おやくだち社販売部に所属する入社２年目の社員
日々心がけていることは、持ち前の明るさを発揮してお客様や社内の人とうまくコミュニケーションをとること。いろいろな人から「いつも明るいね。元気になるよ。ありがとう！」と言ってもらえるのが嬉しい！。
だけど、この間失敗しちゃったんだ。
大事な発注を忘れてた！
「はい、おやくだち社 大阪支店でございます」
「ああ、その声は小川さんだよね。営業の田中ですけど、先週メールでお願いしたA社様用の製品、ちゃんと発注しておいてくれた？」
（げっ、やばーい! すっかり忘れてた!!）
･･･あっ、はい、…あの、大丈夫です」
「大丈夫だね？ じゃあ、その旨、お客さまに伝えておくね。ありがとう!」
…たいへんだ! とにかく、すぐに発注しなくちゃ!
その後 取返そうと必死にがんばったものの、結局、間に合わず･･･
お客様と営業の田中さんにこっぴどく叱られました。
（悪魔）
あーあ。まいっちゃうよ。
田中さんも田中さんだよ。もっと早く確認してくれたらいいじゃん。
最近こっちもすごく忙しかったんだから。
もうっ。こちらの状況もわかってほしいな。
（天使あらわれる）
でも、もし、早いうちに田中さんに相談していたら、何らかの対処ができるかもしれない。ここで上司に相談していたら、解決策を一緒に考えてくれたかもしれない。そうすれば、お客様にだってご迷惑をかけずに済んだかもしれない。（キラキラ）
小川さんは考えた。
言いにくいことを黙っていると・・・
◆ 後始末は結局、田中さんや上司がすることになり、迷惑をかけてしまう
◆ お客様にご迷惑をかけてしまい、私だけでなく営業の田中さんとお客様との信頼関係が崩れる
明るいコミュニケーションでお客様に元気を！と思っているのに真逆の結果だ・・・
こんなはずじゃなかったんだけど・・・
（時間の経過）
ちゃんと仕事をして喜んでもらう。だからみんなが笑顔になる。「ありがとう」と言ってもらえることが大切な気がしてきた。
小川さんすごい！
「お客様のお役に立つ」ためにも、「うまくいかないこと」が出てきたら、言いにくくても、すぐに関係する相手の方、そして上司に「報告」することを忘れたくないですね
いつも明るい笑顔の小川さん！ 失敗から大きなことを学びましたね。
